企业信息化与现代信息系统
优化业务流程
IT基础设施
组织变革管理
数据治理体系
各部门独立使用计算机处理业务，形成信息孤岛
分散、独立、封闭
文字处理、财务软件
数据不一致、重复录入
部门内部实现信息共享，但部门间仍存在壁垒
局域网、数据库
MIS、OA系统
部门间协调困难
实现企业内部信息集成，统一的信息平台
集成、统一、协同
ERP、CRM、SCM
流程优化、决策支持
跨企业信息集成，产业链上下游协同
开放、协同、智能
B2B、电子商务平台
产业链优化
企业资源规划是一个集成的管理信息系统，将企业的财务、制造、销售、采购等业务流程整合在统一的系统中。
1960年代，专注于物料管理
1980年代，扩展到制造资源
1990年代，覆盖整个企业
2000年代，跨企业协同
总账、应收应付、成本核算
生产计划、车间管理、质量控制
入库出库、库存控制、盘点
采购计划、供应商管理、合同
销售订单、客户管理、价格
人事管理、薪资、培训
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，通过技术手段管理与客户的关系。
销售流程管理、机会跟踪
营销活动管理、效果分析
服务请求、问题跟踪
客户画像、行为分析
企业对企业
企业对消费者
消费者对消费者
线上到线下
Web界面、移动APP、小程序
商品管理、订单处理、支付
商品数据、用户数据、交易数据
云计算、CDN、安全防护
第三方支付、数字钱包、区块链
SSL/TLS、数字证书、风控
协同过滤、机器学习、大数据
WMS、TMS、物联网
为用户提供数据查询、报表和分析功能
Dashboard
Reports
多维分析
Data Mining
存储和管理企业的历史数据和汇总数据
Data Warehouse
Data Mart
操作数据存储
从各种数据源抽取、转换和加载数据
抽取转换加载
清洗和验证
数据关于数据
企业内外部的各种数据源
企业资源规划
客户关系管理
市场、行业数据
Excel、CSV等
日常业务操作、订单处理、库存管理
决策支持、趋势分析、数据挖掘
统一用户界面，屏幕抓取技术
数据同步、数据仓库、ETL
业务逻辑层集成，API调用
工作流引擎，BPM
直接连接，简单但难维护
通过中央集线器连接
ESB企业服务总线
API网关、服务网格